Una vez que compras el paquete Sin anuncios, solo se eliminan los anuncios intersticiales y de banner, excepto los anuncios de recompensa. Aún conservamos los anuncios de recompensa en las ubicaciones como Continuar, Multi Star y Obtener oro gratis. Puedes decidir verlos o no.
Si aún recibes anuncios intersticiales o de banner después de la compra, por favor:
- Con el dispositivo iOS, vaya al menú de Configuración (pulse el ícono de Configuración en la esquina superior derecha) -> Luego pulse en Restaurar compra.
- Con el dispositivo Android, intente reiniciar la aplicación (ciérrela y vuelva a abrirla, NO elimínela).
Después de eso, si nada cambia, comuníquese con nosotros a través de la opción de chat de la aplicación para obtener más ayuda. Envíenos la siguiente información:
- Una captura de pantalla de la factura de compra de No-ad. Consulta el artículo de preguntas frecuentes "¿Cómo obtengo mi factura de compra dentro de la aplicación?" para obtener más orientación.
- Una captura de pantalla de la pantalla del juego muestra los anuncios publicitarios. Un anuncio publicitario es el tipo de anuncio que normalmente aparece en la parte inferior de la pantalla. Consulta la imagen adjunta como ejemplo.
Una vez que tengamos toda la información necesaria, enviaremos su problema a nuestro equipo para una investigación más exhaustiva.
Sin embargo, si nuestro producto no cumple con sus expectativas, puede considerar enviar una solicitud de reembolso a la App Store. Apple/Google administra todas las compras dentro de la aplicación. Analizarán su caso y podrán emitir un reembolso. Consulte el artículo " ¿Cómo puedo solicitar un reembolso? ".